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河南省人民政府门户网站河南省旅游局公布2017年第一季度旅游投诉受理情况

发布日期:2018/5/8 10:31:12 浏览:

近日,记者从河南省旅游局网站获悉,为查处旅游投诉过程中发现的违法违规行为,2017年第一季度,河南各级质监执法机构按照省旅游局的统一部署,集中进行了全省旅游市场秩序综合整治春季行动,重点督查旅游投诉案件受理和处理情况。

基本情况:全省共立案受理旅游投诉119件

第一季度,我省旅游市场总体平稳、有序,无重大旅游服务质量投诉。全省共立案受理旅游投诉119件,其中“全国旅游监管服务平台”转办89件,全省受理35件。全省电话现场调解并处理64件,接受游客咨询860余人次。在立案受理投诉的119件中,已结案108件,11件正在办理之中,结案率为90.75。一季度理赔金额80356元,全部为企业理赔。

被投诉对象:投诉旅行社占投诉总数35.29

第一季度,我省旅游市场整体呈现“淡季不淡”的态势,第一季度投诉立案受理119件,总数较去年相比增加9件(同比增长8.18)。从投诉对象看,投诉旅行社42件,占投诉总数的35.29,同比增长50;投诉景区76件,占投诉总数的63.87,同比增加2.56;投诉导游1件,占投诉总数的0.84。

投诉分析:投诉旅行社数量较去年同期增多

一是投诉旅行社数量较去年同期明显增多。第一季度出行游客人数和投诉案件数量均有明显增多,投诉的主要问题集中在旅行社违反合同约定、擅自变更行程、增减旅游项目、导游服务、退团退费清算、航班延误变更及同团不同价等。在投诉旅行社的42件中,出境游投诉总数为24件,同比增长了140,其中赴泰国、越南由于旅游线路的变更而产生的退团退费问题占比较大。一季度国内游投诉总数为18件,与去年同期投诉数量持平,投诉较多的旅游线路目的地有:云南、海南、上海、江苏、贵州等,其中涉及云南旅游的购物退货投诉问题占比较大。

二是涉及景区的投诉问题比较突出。今年第一季度针对景区的投诉有78件,投诉的主要问题有:部分景区设施设备还不够完善;少数景区服务质量较低,部分工作人员服务态度有待提高;一些景区网络订票退票制度及标准不明细,存在退票难问题;个别景区小交通收取费用不合理、景区(点)还存在算卦等现象。

《河南省人民政府门户网站河南省旅游局公布2017年第一季度旅游投诉受理情况》相关相似阅读参考资料:
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