近日，记者从河南省旅游局网站获悉，为查处旅游投诉过程中发现的违法违规行为，2017年第一季度，河南各级质监执法机构按照省旅游局的统一部署，集中进行了全省旅游市场秩序综合整治春季行动，重点督查旅游投诉案件受理和处理情况。
基本情况：全省共立案受理旅游投诉119件
第一季度，我省旅游市场总体平稳、有序，无重大旅游服务质量投诉。全省共立案受理旅游投诉119件，其中“全国旅游监管服务平台”转办89件，全省受理35件。全省电话现场调解并处理64件，接受游客咨询860余人次。在立案受理投诉的119件中，已结案108件，11件正在办理之中，结案率为90.75。一季度理赔金额80356元，全部为企业理赔。
被投诉对象：投诉旅行社占投诉总数35.29
第一季度，我省旅游市场整体呈现“淡季不淡”的态势，第一季度投诉立案受理119件，总数较去年相比增加9件(同比增长8.18)。从投诉对象看，投诉旅行社42件，占投诉总数的35.29，同比增长50；投诉景区76件，占投诉总数的63.87，同比增加2.56；投诉导游1件，占投诉总数的0.84。
投诉分析：投诉旅行社数量较去年同期增多
一是投诉旅行社数量较去年同期明显增多。第一季度出行游客人数和投诉案件数量均有明显增多，投诉的主要问题集中在旅行社违反合同约定、擅自变更行程、增减旅游项目、导游服务、退团退费清算、航班延误变更及同团不同价等。在投诉旅行社的42件中，出境游投诉总数为24件，同比增长了140，其中赴泰国、越南由于旅游线路的变更而产生的退团退费问题占比较大。一季度国内游投诉总数为18件，与去年同期投诉数量持平，投诉较多的旅游线路目的地有：云南、海南、上海、江苏、贵州等，其中涉及云南旅游的购物退货投诉问题占比较大。
二是涉及景区的投诉问题比较突出。今年第一季度针对景区的投诉有78件，投诉的主要问题有：部分景区设施设备还不够完善；少数景区服务质量较低，部分工作人员服务态度有待提高；一些景区网络订票退票制度及标准不明细，存在退票难问题；个别景区小交通收取费用不合理、景区(点)还存在算卦等现象。
《河南省人民政府门户网站河南省旅游局公布2017年第一季度旅游投诉受理情况》相关相似阅读参考资料:
广东省旅游局2017年、河南省旅游局、河南省旅游局官网、河南省旅游局局长、河南省旅游局网、河南省旅游局官方网站、河南省旅游局官网网站、河南省旅游局电话、河南省旅游局信息中心
